本节书摘来自异步社区《网站情感化设计与内容策略》一书中的第10章，第10.6节，作者 【美】Aarron Walter , Erin Kissane，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

10.6　规划内容管理

尽管有些内容策略顾问会为内容的维护提供协助，但很多顾问在长期内容管理出现问题前，就已经离开了项目。对于这些顾问来说，特别重要的是亲自进行一两次内容创作，按整个项目交付的推荐规范进行持续维护，而不是在项目结束后逃避责任。

如果你的客户有一个专门的网页编辑，还有一个合理有效的发布过程，他们可能不需要太多超出一个内容风格指南和内容评估建议的东西。但如果客户的发布流程更为脆弱，你可能需要帮助他们设计或彻底修改他们的发布和审批工作流程。编辑日历可以为正在进行的内容开发和管理提供结构，也可以鼓励在内容创作者和组织范围内的传播策略开发者之间，进行定期的策略讨论。

但事实是，这些工具都无法取代一个熟练的内部编辑。如果你的客户将创建和管理超过几十页的内容，他们会需要一个编辑或内部内容策划师，以保持项目的平稳运行。一个参与沟通或网站开发的工作人员可能会胜任这方面的工作，或者组织可能需要雇用额外的员工；不管怎样，需要有人在你的咨询工作完成之后，带领这个团队。

内部视角

那些在组织内部负责内容策略的人倾向于填补一个与传统的总编很相似的角色：他们计划和监督新主题和思想的传播，管理日常安排，与作者和其他内容创作者进行合作。同样重要的是，他们与设计师、程序员、项目经理、业务经理、营销团队、高管、人力资源部门、活动策划团队，以及一大群其他利益相关者一起工作，一起进行内容制作、修订、审批和发布工作——确保能够进行定期评估和最终进行修改或删除。

普通的内容管理任务包括：

所有内容的定期编辑评论。

正在进行的沟通和可检索性分析。

社区管理和监督，包括评论争论以及与社会媒体的交互。

编辑计划会议以定义主题的改变，引入新活动。

正在进行的翻译和本地化工作。

随着越来越多的组织意识到他们必须将自己想成是出版商，现行工作的内部编辑领导正越来越融入到内容策略的实践中。因为只有通过提高这两方面，才能更好地完成内容发布工作。

一语以评价

正因为有了内容策略，现行项目的评估实践和细化才开始慢慢发展起来。未来几年，一定会出现更多的新技术和方法，迅速地形成内容编辑的标准做法。

我们最好开始学习Colleen Jones的Clout中关于评估和改进的三个完整的章节以及Peterson的书《Web Analytics Demystified and The Big Book of Key Performance Indicators》。

总结

我在前面就已经指出，我们的工作没有剧本可以让你从中挑选出“内容策略”。这很糟糕，因为如果现实真是那样就会容易多了。相反，我们有的是一个原则、目标、方法和工具的集合。

将这各部分想成轴突和突触，以及大脑的其他物理结构，这可能对你会有帮助。构成我们思想的化学反应和电脉冲在这些结构之间变焦、跳跃；但它们自己不是结构。同样的，这本书中的价值观、方法和流程不是“内容策略”。内容策略是发生在它们之间的。

我们去向何处

十年前，大多数“内容”要么是使用传统的印刷出版流程进行传播，要么就是由网络写作先驱和第一代专业网络编辑创作出来的。

今天，一个滑动页面搅乱了这些分类类别。内容被发布到网上、纸质媒体上、多渠道社交网络系统和智能手机的应用程序上。制作和管理它们的人们拥有广泛的背景，从广告文案到数据人员。

我预测，随着我们沟通方式的继续发展，组织的沟通策略，全公司的信息管理和内容策略之间的差别将越来越模糊，乃至消失。随着这一切的发生，我们的流程和工具一定会得到改进，以满足不断变化的客户需求，同时服务于内容本身的新形态。现在，我们还不能明白这意味着什么。

如果你正在阅读本书，你可能正是那不确定的未来的一部分。你可能会度过一些淘金热时期和随后的觉醒阶段。但无论在我们的周围发生了什么，无论在未来几十年内，我们将面临什么样的挑战，一些事情是不变的。那些不会变化的事情就是本书想要帮你明确的东西。

对构成我们的工作的原理，我们理解得越透彻，我们就为我们所倡导的内容和它的读者，准备得越充分。

1Halvorson, Content Strategy for the Web, 89.

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